企业标准体系(实行质量管理体系有什么好处)
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2023-11-24
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1. 企业标准体系,实行质量管理体系有什么好处?
实行质量管理体系对企业有以下好处:
1.强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额
负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO9000质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效。
2. 获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。(在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。)
3. 节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品质量认证,还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。
4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理,可以稳定地提高产品质量,使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。
5. 有效地避免产品责任
各国在执行产品质量法的实践中,由于对产品质量的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。尤其是近几年,发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理,对制造商的安全要求提高很多。例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿。但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚。(随着我国法治的完善,企业界应该对“产品责任法”高度重视,尽早防范。)
6. 有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。
2. 企业质量管理体系文件包括哪些内容?
企业质量管理体系文件通常包括以下内容:
1. 质量手册(Quality Manual):定义了企业质量管理体系的范围、目标和主要流程,并概述了各项文件的相互关系。
2. 质量政策(Quality Policy):详细描述了企业对质量的承诺和目标,并指导员工在工作中如何实施质量要求。
3. 程序文件(Procedure Documents):描述了质量管理体系中各个流程的具体步骤和要求,如质量控制程序、质量检测程序等。
4. 工作指导书(Work Instructions):对具体工作步骤进行详细说明和指导,确保流程的标准化和操作的一致性。
5. 标准操作程序(Standard Operating Procedures):规定了特定工作或任务的操作规程,包括工艺流程、操作要点、安全注意事项等。
6. 检查记录和报告(Inspection Records and Reports):记录质量检查的结果和数据,并生成相应的报告,以便后续分析和改进。
7. 作业记录和表格(Work Records and Forms):常用于记录流程执行的细节或特定事件的发生,如质量问题记录、异常处理记录等。
8. 合同和规范文件(Contract and Specification Documents):包含了与客户的合同要求和相关规范,用于确保产品或服务满足约定的质量标准。
9. 内部审核文件(Internal Audit Documents):记录内部审核的过程和结果,包括审核计划、执行记录、发现的问题以及改进措施等。
10. 管理评审文件(Management Review Documents):记录管理层对质量管理体系的定期评审,包括评审议程、会议纪要和改进计划等。
以上是一般企业质量管理体系文件的范围,实际的内容可能会根据企业的具体情况和质量管理标准的要求而有所差异。不同行业或国家的质量管理体系标准也可能有进一步的规定和要求。
3. 企业的标准体系编制顺序?
建立企业标准体系主要有以下步骤:
一、企业标准化机构和人员
企业的标准化工作机构设置以及标准化管理人员配备,首要考虑的应能满足企业开展标准化工作的需要。企业标准化工作涉及到企业各部门,贯穿于生产、经营和管理各个环节,是企业管理的一项综合性管理基础工作。企业设置什么样的标准化管理机构,配备多少标准化工作人员,应根据其生产、经营和管理的规模、复杂程度、标准化工作量而定。
1.企业标准化机构的形式
第一种形式:企业设专兼职机构(如标准化科、处、室),在企业最高管理者或管理者代表的领导下,统一管理整个企业的标准化工作。在各职能部门和车间设专兼职标准化人员,负责本部门的标准化工作,业务上受企业标准化机构的领导。
第二种形式:设立以企业最高管理者为主任,各部门负责人参加的企业标准化管理委员会,负责标准化重大问题的讨论、审批和决策。具体标准化办事机构设置与第一种形式相同。企业标准化管理委员会是企业标准化的最高领导和决策机构,所决策的重大问题是企业标准化方针、目标,有关政策、法律、法规的实施,标准化规划、计划和重要标准审批等。
第三种形式:企业不设专职标准化机构,而是指定企业的某个职能部门统一负责企业标准化工作,并设专职或兼职标准化人员负责标准化工作,重大问题由企业领导协调。
2.标准制定和发布的分工
(1)一般情况下,企业管理标准的制定实施和监督,由企业第一管理者所直管的部门牵头(例如总经办、厂长办或企管办),各管理事项的分管部门负责;企业技术标准的制定实施和监督,由企业技术主管或总工程师所直管的部门牵头(例如技术处、设备处),各技术事项的分管部门负责;企业工作标准的制定实施和监督,由企业人力资源部门牵头,其他各处室和各基层单位各对本部门的工作标准负责。
(2)一般情况下,全部标准均应由标准化管理机构报标准化委员会讨论、协商、修订、通过、批准;其中技术标准应由总工程师或技术主管批准。企业标准体系(包括技术标准、管理标准和工作标准)的发布令,由企业第一管理者签发。
3、企业标准化人员的基本要求
(1)应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能,经过培训取得标准化管理的上岗证;
(2)熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律、法规、规章;
(3)企业标准化管理人员应熟悉本企业的生产、技术、经营和管理现状,具备一定的企业管理知识;
(4)企业标准化管理人员应具备一定的组织协调能力、计算机应用及语言文字表达能力。
二、企业标准化培训
企业标准化培训有企业外部组织的培训和企业自己组织培训两种。外部培训企业可派代表参加;企业自己的培训,企业有关人员都应参加。
标准化培训的对象和要求:
1.各级领导干部:要求通过培训使他们熟悉国家有关标准化法律、法规、方针、政策,了解标准化的基本知识,熟练掌握管辖范围内的技术标准、管理标准和工作标准,并能贯彻和运用。
2.专兼职标准化人员:对企业标准化管理人员的培训,主要应经过标准化行政主管部门认定的,具有培训资格的标准化部门的培训,并经过考核,取得上岗资格。
3.一般管理人员和现场工作人员:对他们的基本要求是熟悉并能够熟练运用与本职工作有关的技术标准、管理标准和工作标准。
三、建立企业标准化管理标准
企业依据GB/T 15496—2003《企业标准体系? 要求》制定标准化管理标准,一般包括以下内容:
1. 规定标准化工作体制、组织机构、标准化工作任务、职责、工作方法和要求;
2. 规定企业标准的制定、修订、复审的工作原则,工作程序及具体要求;
3. 规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方式、要求、程序和分工;
4. 规定标准及标准信息的收集、管理和使用等方面的要求;
5. 规定贯彻各级有关标准的程序和方法;
6. 制定标准化规划、计划内容、工作程序和要求;
7. 规定标准化培训的任务、目标、方法和程序;
8. 规定标准化成果奖励工作程序和要求等。
四、企业标准化工作的规划和计划
制定企业标准化工作规划、计划的内容一般是:
1. 制定、修订企业标准项目的规划、计划;
2. 采用国际标准和国外先进标准的规划、计划;
3. 标准化科研的规划、计划;
4. 实施标准的项目计划;
5. 标准化培训计划。
五、企业标准的制定程序
制定企业标准的一般程序如下:
1.从以下几个方面进行调查研究、收集信息
(1)标准化对象的国内外的现状和发展方向;
(2)有关最新科技成果;
(3)顾客的需求和期望;
(4)生产(服务)过程及市场反馈的统计资料、技术数据;
(5)国际标准、国外先进标准和技术法规及国内相关标准。
2.起草标准草案(征求意见稿)
一般在起草标准草案之前要成立标准起草小组,参加起草小组的人员和人数,应根据所起草标准对象而定,一般由具有实践经验的从事技术工作或管理岗位的骨干组织。
起草小组对搜集到的信息资料进行整理、分析、对比、优选,必要时应进行试验验证,然后编写标准征求意见稿和标准的编制说明。
3.编写标准送审稿
将标准草案连同标准编制说明,发至企业内有关单位,必要时可发至企业外部有关科研、设计单位以及大专院校、使用单位征求意见。对反馈的意见要逐一分析研究,决定取舍,进一步修改标准草案,形成标准送审稿。
4.审查标准
根据标准的复杂程序、涉及面大小,可分别采取会审或函审。审查企业标准应吸收本企业有经验的工程技术人员、管理人员和工人参加,必要时也可邀请外单位的专家和用户参加。
5.编制标准报批稿
6.批准和发布
六、标准的实施
标准的实施是整个标准化活动的一个十分重要的环节,标准实施的好坏直接关系到标准化的经济效果。标准实施是一项有计划、有组织、有措施的贯彻落实标准的活动,是将标准贯彻到企业生产(服务)、技术、经营、管理工作中去的过程。一般来说,标准实施工作大致可分为计划、准备、实施、检查、总结等五个步骤。
七、标准实施的监督检查
标准实施监督检查主要包括:各级政府标准化行政主管部门及有关行政主管部门依法对标准贯彻执行情况的监督检查和企业自身的监督检查。
企业自身的监督检查内容如下:
1. 已实施的标准贯彻执行情况;
2. 企业内技术标准、管理标准和工作标准贯彻执行情况;
3. 企业研制新产品、改进产品、技术改造、引进技术和设备是否符合标准化法律、法规、规章和强制性标准的要求;
4.对照“标准化良好行为确认评分表”对企业进行自我评价,通过内审,对不合格项采取纠正措施或预防措施,持续改进现有过程或体系,适当时申请标准化良好行为的外部确认。
4. 安全标准化体系的运行模式主要是pdca循环方式?
是的,安全标准化体系的运行模式主要是PDCA循环方式(也称为Deming循环或质量管理循环)。PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写,是一种持续改进的管理方法。
5. 什么是企业标准体系的核心?
是技术准标。
技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制订的标准。它是根据不同时期的科学技术水平和实践经验,针对具有普遍性和重复出现的技术问题,提出的最佳解决方案。它的对象既可以是物质的 (如产品、材料、工具),也可以是非物质的 (如概念、程序、方法、符号)。
6. 中小企业如何从零开始建立绩效管理体系?
这个问题我很喜欢,因为我花了两年多的时间去实施,从第一年就获益匪浅。
1、先说点浅显的理论
绩效管理的核心目的是通过激发人的主观能动性来达成企业目标。
这就涉及到两个关键词:企业目标和人的主观能动性。
1.1、企业目标
1.1.1、两条腿走路
企业目标最低也要有两个方面的目标:业务类目标(财务类目标)和组织建设类目标。
这就相当于人的两条腿,一条是业务腿,一条是组织腿。
企业处于不同的阶段,两条腿的先后顺序是不一样的。
例如:创业初期肯定是业务先行。
业务发展前景非常清晰可见时,组织腿需要先行一步了。
关于业务腿和组织腿的先后问题是一个非常重要的思考内容。
1.1.2、SMART原则
既然涉及到目标,就不得不谈SMART原则,其中可衡量是最难的一项。
要做到可衡量,就一定要有衡量方法、统计数据。
所以,统计系统就必不可少。
1.1.3、标准化
想从众多繁复的数据里提取有用的信息和数据,就一定要建立标准化。
1.2、人的主观能动性
人的主观能动性就三个字“我愿意”。
想让员工做到“我愿意”就要做好三件事:
1.2.1、薪酬设计有吸引力
这是所谓的“保健因子”,解决“没有不满意”问题。
这里又多了一件事:薪酬体系设计。
1.2.2、对个人的未来有帮助
这是所谓的“激励因子”,解决“没有满意”问题。
自然又有一件事情需要考虑:员工成长规划。
1.2.3、整个过程很开心
薪酬再高、对自己的未来帮助再大,我干得不开心,一样“不愿意”。
因此:整个公司营造“快乐”的氛围就是理所当然。
2、具体实施步骤
这么多事,不可能同步实施,一定有先后顺序。
2.1、初始阶段(我设定的周期为一年)
初始阶段聚焦三件事:
营造“快乐工作”的氛围;
建立“成本统计系统”;
明确企业业务类目标(接单量或出货量、净利润目标)。
2.2、发展阶段(我设定的周期为两年)
这个阶段增加三件事:
企业战略规划与目标分解(最少要有业务类和组织类目标);
薪酬体系设计;
标准化建设。
2.3、巩固阶段
导入员工成长规划,全面实行绩效管理,所有不完善的地方通过PDCA去自动修复、改进。
3、实施过程中几点注意事项
3.1、原则上组织腿不允许超过业务腿。
只有人才培养体系缺失,业务扩展速度可知的情况下,组织腿才可以超过业务腿。
3.2、第一年只谈业务类目标,是让大家养成聚焦企业目标的习惯。
3.3、用数据说话,不谈苦劳,只谈功劳和贡献度。这一点要反复强化。
3.4、先以成本统计系统为核心做数据统计,等基本建立完成,再做问题归口管理,逐步开始其他的统计系统(质量问题统计系统、进度问题统计系统、管理问题统计系统等)。
3.5、标准化建设千万不要操之过急,建立SDCA自动完善系统比建立标准化更重要(也就是说,先把SDCA的执行纳入到组织建设考核目标里,等大家习惯使用这个工具了,再把标准化建设纳入到组织建设考核目标)。
3.6、薪酬体系建设是核心中的核心,其他体系没健全之前,千万不要动这一块。而且,一旦推不下去,情愿退回来也不要硬推。
例如:我一年半之前就将所有管理干部的薪酬由以前的固定薪调整为固定加考核的模式,但这一年半里,考核一直是75分(比以前的收入有所提高),所有人都一样。也就是说,模式设计一年半之前就设计完了,但一直没有实施考核,直到今年一月份正式启动考核。这次正式启动,毫无阻碍。大家早就有心理准备了。
3.7、企业文化是保障。对中小企业来说,你的制度不可能没有漏洞,用企业文化来填补这些漏洞,来避免大家聚焦绩效而牺牲企业长远利益。
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7. iso体系证书能证明企业什么?
一、ISO三体系标准作用iso9001:质量管理体系,专门针对企业的质量管理,过程管理,很多大客户要求企业必备这项。
ISO14001:环境管理体系,针对企业的生产环境,排污,节能环保,企业通过也就达到了降低环保处罚风险。
ISO45001:职业健康安全管理体系,企业通过也就达到了降低工伤事故发生的风险,也可针对企业的员工健康安全,企业福利,职业病,安全防备有很好的提高。
二、体系认证目的
1、强化品质管理,提高企业效益
推行iso9001对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理,真正达到法制化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方已按照国际标准实行管理,并已取得了iso9001质量体系认证证书,且有认证机构的定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业,从而放心地与该企业订立供销合同,从而扩大企业的市场占有率。
2、有效地避免产品责任:
各企业在执行产品品质标准的实践中,由于对产品品质的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。尤其是近几年,发达国家都在把原有的"过失责任"转变为"严格责任",对制造商的安全要求更为严格。例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按"严格责任"法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在的缺陷,厂方便要对其后果负赔偿责任。但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供iso9001质量认证证书,便可免赔。
3、有利于企业自我改进能力的提高
对于原来起点较低的企业,iso9001的推行,可能是一场艰苦的改造。如果企业在推行中重视实质的效果,尽可能依靠自身的力量去消化和探索,将获得一种宝贵的自我改进,稳定提升的能力。对“外”,iso9001带给企业许多新的交流、学习的机会,在“内”,精心策划的推广活动,可以成为前所未有的消除隔阂,增进相互了解的机会,并且可以借此机会消除死角,改变不利发展的积习。
三、目前企业在ISO体系认证后的质量管理现状
虽然很多的企业公司通过了ISO体系认证,但是在很多企业中仍然存在管理体系制度不健全,质量意识薄弱等问题,有些企业为了达到生产计划或者生产产量,企业中监督管理人员对质量不管不问,甚至出现绕过产品质量控制的环节。导致这种现象的原因,主要有以下几个因素:

不能正确认识体系认证
企业获得ISO体系认证之后,企业管理人员或者相关监督人员认为,企业只要获得ISO体系认证之后,质量就不会有任何的问题,很多企业的质量管理者不能正确认识质量体系认证,从而导致很多的企业市场竞争力下降,产品质量不合格,经济效益萧条等状况。
组织结构不合理
很多的企业由于缺少高明、文化素质比较高的管理者,导致企业内组织结构混乱,不合理,协调性差,质量管理工作只放在检测,评审的过程中,对质量的改进以及产品的开发等工作很难进行,导致企业产品的老化,产品不能适应社会以及人们的需要,从而导致市场地位下降。
质量管理人员素质参差不齐
有些企业内,由于质量管理人员的文化层次或者自身素质不同,并且很多企业的质量培训工作做不到位,导致质量管理人员的文化素质不能得到提高,并且很多质量管理人员在统计技术的应用中没有按照科学的方法进行管理不仅导致产品质量的下降,而且质量体系也难以保证。
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1. 企业标准体系,实行质量管理体系有什么好处?
实行质量管理体系对企业有以下好处:
1.强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额
负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO9000质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效。
2. 获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。(在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。)
3. 节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品质量认证,还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。
4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理,可以稳定地提高产品质量,使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。
5. 有效地避免产品责任
各国在执行产品质量法的实践中,由于对产品质量的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。尤其是近几年,发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理,对制造商的安全要求提高很多。例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿。但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚。(随着我国法治的完善,企业界应该对“产品责任法”高度重视,尽早防范。)
6. 有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。
2. 企业质量管理体系文件包括哪些内容?
企业质量管理体系文件通常包括以下内容:
1. 质量手册(Quality Manual):定义了企业质量管理体系的范围、目标和主要流程,并概述了各项文件的相互关系。
2. 质量政策(Quality Policy):详细描述了企业对质量的承诺和目标,并指导员工在工作中如何实施质量要求。
3. 程序文件(Procedure Documents):描述了质量管理体系中各个流程的具体步骤和要求,如质量控制程序、质量检测程序等。
4. 工作指导书(Work Instructions):对具体工作步骤进行详细说明和指导,确保流程的标准化和操作的一致性。
5. 标准操作程序(Standard Operating Procedures):规定了特定工作或任务的操作规程,包括工艺流程、操作要点、安全注意事项等。
6. 检查记录和报告(Inspection Records and Reports):记录质量检查的结果和数据,并生成相应的报告,以便后续分析和改进。
7. 作业记录和表格(Work Records and Forms):常用于记录流程执行的细节或特定事件的发生,如质量问题记录、异常处理记录等。
8. 合同和规范文件(Contract and Specification Documents):包含了与客户的合同要求和相关规范,用于确保产品或服务满足约定的质量标准。
9. 内部审核文件(Internal Audit Documents):记录内部审核的过程和结果,包括审核计划、执行记录、发现的问题以及改进措施等。
10. 管理评审文件(Management Review Documents):记录管理层对质量管理体系的定期评审,包括评审议程、会议纪要和改进计划等。
以上是一般企业质量管理体系文件的范围,实际的内容可能会根据企业的具体情况和质量管理标准的要求而有所差异。不同行业或国家的质量管理体系标准也可能有进一步的规定和要求。
3. 企业的标准体系编制顺序?
建立企业标准体系主要有以下步骤:
一、企业标准化机构和人员
企业的标准化工作机构设置以及标准化管理人员配备,首要考虑的应能满足企业开展标准化工作的需要。企业标准化工作涉及到企业各部门,贯穿于生产、经营和管理各个环节,是企业管理的一项综合性管理基础工作。企业设置什么样的标准化管理机构,配备多少标准化工作人员,应根据其生产、经营和管理的规模、复杂程度、标准化工作量而定。
1.企业标准化机构的形式
第一种形式:企业设专兼职机构(如标准化科、处、室),在企业最高管理者或管理者代表的领导下,统一管理整个企业的标准化工作。在各职能部门和车间设专兼职标准化人员,负责本部门的标准化工作,业务上受企业标准化机构的领导。
第二种形式:设立以企业最高管理者为主任,各部门负责人参加的企业标准化管理委员会,负责标准化重大问题的讨论、审批和决策。具体标准化办事机构设置与第一种形式相同。企业标准化管理委员会是企业标准化的最高领导和决策机构,所决策的重大问题是企业标准化方针、目标,有关政策、法律、法规的实施,标准化规划、计划和重要标准审批等。
第三种形式:企业不设专职标准化机构,而是指定企业的某个职能部门统一负责企业标准化工作,并设专职或兼职标准化人员负责标准化工作,重大问题由企业领导协调。
2.标准制定和发布的分工
(1)一般情况下,企业管理标准的制定实施和监督,由企业第一管理者所直管的部门牵头(例如总经办、厂长办或企管办),各管理事项的分管部门负责;企业技术标准的制定实施和监督,由企业技术主管或总工程师所直管的部门牵头(例如技术处、设备处),各技术事项的分管部门负责;企业工作标准的制定实施和监督,由企业人力资源部门牵头,其他各处室和各基层单位各对本部门的工作标准负责。
(2)一般情况下,全部标准均应由标准化管理机构报标准化委员会讨论、协商、修订、通过、批准;其中技术标准应由总工程师或技术主管批准。企业标准体系(包括技术标准、管理标准和工作标准)的发布令,由企业第一管理者签发。
3、企业标准化人员的基本要求
(1)应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能,经过培训取得标准化管理的上岗证;
(2)熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律、法规、规章;
(3)企业标准化管理人员应熟悉本企业的生产、技术、经营和管理现状,具备一定的企业管理知识;
(4)企业标准化管理人员应具备一定的组织协调能力、计算机应用及语言文字表达能力。
二、企业标准化培训
企业标准化培训有企业外部组织的培训和企业自己组织培训两种。外部培训企业可派代表参加;企业自己的培训,企业有关人员都应参加。
标准化培训的对象和要求:
1.各级领导干部:要求通过培训使他们熟悉国家有关标准化法律、法规、方针、政策,了解标准化的基本知识,熟练掌握管辖范围内的技术标准、管理标准和工作标准,并能贯彻和运用。
2.专兼职标准化人员:对企业标准化管理人员的培训,主要应经过标准化行政主管部门认定的,具有培训资格的标准化部门的培训,并经过考核,取得上岗资格。
3.一般管理人员和现场工作人员:对他们的基本要求是熟悉并能够熟练运用与本职工作有关的技术标准、管理标准和工作标准。
三、建立企业标准化管理标准
企业依据GB/T 15496—2003《企业标准体系? 要求》制定标准化管理标准,一般包括以下内容:
1. 规定标准化工作体制、组织机构、标准化工作任务、职责、工作方法和要求;
2. 规定企业标准的制定、修订、复审的工作原则,工作程序及具体要求;
3. 规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方式、要求、程序和分工;
4. 规定标准及标准信息的收集、管理和使用等方面的要求;
5. 规定贯彻各级有关标准的程序和方法;
6. 制定标准化规划、计划内容、工作程序和要求;
7. 规定标准化培训的任务、目标、方法和程序;
8. 规定标准化成果奖励工作程序和要求等。
四、企业标准化工作的规划和计划
制定企业标准化工作规划、计划的内容一般是:
1. 制定、修订企业标准项目的规划、计划;
2. 采用国际标准和国外先进标准的规划、计划;
3. 标准化科研的规划、计划;
4. 实施标准的项目计划;
5. 标准化培训计划。
五、企业标准的制定程序
制定企业标准的一般程序如下:
1.从以下几个方面进行调查研究、收集信息
(1)标准化对象的国内外的现状和发展方向;
(2)有关最新科技成果;
(3)顾客的需求和期望;
(4)生产(服务)过程及市场反馈的统计资料、技术数据;
(5)国际标准、国外先进标准和技术法规及国内相关标准。
2.起草标准草案(征求意见稿)
一般在起草标准草案之前要成立标准起草小组,参加起草小组的人员和人数,应根据所起草标准对象而定,一般由具有实践经验的从事技术工作或管理岗位的骨干组织。
起草小组对搜集到的信息资料进行整理、分析、对比、优选,必要时应进行试验验证,然后编写标准征求意见稿和标准的编制说明。
3.编写标准送审稿
将标准草案连同标准编制说明,发至企业内有关单位,必要时可发至企业外部有关科研、设计单位以及大专院校、使用单位征求意见。对反馈的意见要逐一分析研究,决定取舍,进一步修改标准草案,形成标准送审稿。
4.审查标准
根据标准的复杂程序、涉及面大小,可分别采取会审或函审。审查企业标准应吸收本企业有经验的工程技术人员、管理人员和工人参加,必要时也可邀请外单位的专家和用户参加。
5.编制标准报批稿
6.批准和发布
六、标准的实施
标准的实施是整个标准化活动的一个十分重要的环节,标准实施的好坏直接关系到标准化的经济效果。标准实施是一项有计划、有组织、有措施的贯彻落实标准的活动,是将标准贯彻到企业生产(服务)、技术、经营、管理工作中去的过程。一般来说,标准实施工作大致可分为计划、准备、实施、检查、总结等五个步骤。
七、标准实施的监督检查
标准实施监督检查主要包括:各级政府标准化行政主管部门及有关行政主管部门依法对标准贯彻执行情况的监督检查和企业自身的监督检查。
企业自身的监督检查内容如下:
1. 已实施的标准贯彻执行情况;
2. 企业内技术标准、管理标准和工作标准贯彻执行情况;
3. 企业研制新产品、改进产品、技术改造、引进技术和设备是否符合标准化法律、法规、规章和强制性标准的要求;
4.对照“标准化良好行为确认评分表”对企业进行自我评价,通过内审,对不合格项采取纠正措施或预防措施,持续改进现有过程或体系,适当时申请标准化良好行为的外部确认。
4. 安全标准化体系的运行模式主要是pdca循环方式?
是的,安全标准化体系的运行模式主要是PDCA循环方式(也称为Deming循环或质量管理循环)。PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写,是一种持续改进的管理方法。
5. 什么是企业标准体系的核心?
是技术准标。
技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制订的标准。它是根据不同时期的科学技术水平和实践经验,针对具有普遍性和重复出现的技术问题,提出的最佳解决方案。它的对象既可以是物质的 (如产品、材料、工具),也可以是非物质的 (如概念、程序、方法、符号)。
6. 中小企业如何从零开始建立绩效管理体系?
这个问题我很喜欢,因为我花了两年多的时间去实施,从第一年就获益匪浅。
1、先说点浅显的理论
绩效管理的核心目的是通过激发人的主观能动性来达成企业目标。
这就涉及到两个关键词:企业目标和人的主观能动性。
1.1、企业目标
1.1.1、两条腿走路
企业目标最低也要有两个方面的目标:业务类目标(财务类目标)和组织建设类目标。
这就相当于人的两条腿,一条是业务腿,一条是组织腿。
企业处于不同的阶段,两条腿的先后顺序是不一样的。
例如:创业初期肯定是业务先行。
业务发展前景非常清晰可见时,组织腿需要先行一步了。
关于业务腿和组织腿的先后问题是一个非常重要的思考内容。
1.1.2、SMART原则
既然涉及到目标,就不得不谈SMART原则,其中可衡量是最难的一项。
要做到可衡量,就一定要有衡量方法、统计数据。
所以,统计系统就必不可少。
1.1.3、标准化
想从众多繁复的数据里提取有用的信息和数据,就一定要建立标准化。
1.2、人的主观能动性
人的主观能动性就三个字“我愿意”。
想让员工做到“我愿意”就要做好三件事:
1.2.1、薪酬设计有吸引力
这是所谓的“保健因子”,解决“没有不满意”问题。
这里又多了一件事:薪酬体系设计。
1.2.2、对个人的未来有帮助
这是所谓的“激励因子”,解决“没有满意”问题。
自然又有一件事情需要考虑:员工成长规划。
1.2.3、整个过程很开心
薪酬再高、对自己的未来帮助再大,我干得不开心,一样“不愿意”。
因此:整个公司营造“快乐”的氛围就是理所当然。
2、具体实施步骤
这么多事,不可能同步实施,一定有先后顺序。
2.1、初始阶段(我设定的周期为一年)
初始阶段聚焦三件事:
营造“快乐工作”的氛围;
建立“成本统计系统”;
明确企业业务类目标(接单量或出货量、净利润目标)。
2.2、发展阶段(我设定的周期为两年)
这个阶段增加三件事:
企业战略规划与目标分解(最少要有业务类和组织类目标);
薪酬体系设计;
标准化建设。
2.3、巩固阶段
导入员工成长规划,全面实行绩效管理,所有不完善的地方通过PDCA去自动修复、改进。
3、实施过程中几点注意事项
3.1、原则上组织腿不允许超过业务腿。
只有人才培养体系缺失,业务扩展速度可知的情况下,组织腿才可以超过业务腿。
3.2、第一年只谈业务类目标,是让大家养成聚焦企业目标的习惯。
3.3、用数据说话,不谈苦劳,只谈功劳和贡献度。这一点要反复强化。
3.4、先以成本统计系统为核心做数据统计,等基本建立完成,再做问题归口管理,逐步开始其他的统计系统(质量问题统计系统、进度问题统计系统、管理问题统计系统等)。
3.5、标准化建设千万不要操之过急,建立SDCA自动完善系统比建立标准化更重要(也就是说,先把SDCA的执行纳入到组织建设考核目标里,等大家习惯使用这个工具了,再把标准化建设纳入到组织建设考核目标)。
3.6、薪酬体系建设是核心中的核心,其他体系没健全之前,千万不要动这一块。而且,一旦推不下去,情愿退回来也不要硬推。
例如:我一年半之前就将所有管理干部的薪酬由以前的固定薪调整为固定加考核的模式,但这一年半里,考核一直是75分(比以前的收入有所提高),所有人都一样。也就是说,模式设计一年半之前就设计完了,但一直没有实施考核,直到今年一月份正式启动考核。这次正式启动,毫无阻碍。大家早就有心理准备了。
3.7、企业文化是保障。对中小企业来说,你的制度不可能没有漏洞,用企业文化来填补这些漏洞,来避免大家聚焦绩效而牺牲企业长远利益。
以上有任何不对的地方,欢迎在评论区留言。谢谢!
7. iso体系证书能证明企业什么?
一、ISO三体系标准作用iso9001:质量管理体系,专门针对企业的质量管理,过程管理,很多大客户要求企业必备这项。
ISO14001:环境管理体系,针对企业的生产环境,排污,节能环保,企业通过也就达到了降低环保处罚风险。
ISO45001:职业健康安全管理体系,企业通过也就达到了降低工伤事故发生的风险,也可针对企业的员工健康安全,企业福利,职业病,安全防备有很好的提高。
二、体系认证目的
1、强化品质管理,提高企业效益
推行iso9001对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理,真正达到法制化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方已按照国际标准实行管理,并已取得了iso9001质量体系认证证书,且有认证机构的定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业,从而放心地与该企业订立供销合同,从而扩大企业的市场占有率。
2、有效地避免产品责任:
各企业在执行产品品质标准的实践中,由于对产品品质的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。尤其是近几年,发达国家都在把原有的"过失责任"转变为"严格责任",对制造商的安全要求更为严格。例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按"严格责任"法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在的缺陷,厂方便要对其后果负赔偿责任。但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供iso9001质量认证证书,便可免赔。
3、有利于企业自我改进能力的提高
对于原来起点较低的企业,iso9001的推行,可能是一场艰苦的改造。如果企业在推行中重视实质的效果,尽可能依靠自身的力量去消化和探索,将获得一种宝贵的自我改进,稳定提升的能力。对“外”,iso9001带给企业许多新的交流、学习的机会,在“内”,精心策划的推广活动,可以成为前所未有的消除隔阂,增进相互了解的机会,并且可以借此机会消除死角,改变不利发展的积习。
三、目前企业在ISO体系认证后的质量管理现状
虽然很多的企业公司通过了ISO体系认证,但是在很多企业中仍然存在管理体系制度不健全,质量意识薄弱等问题,有些企业为了达到生产计划或者生产产量,企业中监督管理人员对质量不管不问,甚至出现绕过产品质量控制的环节。导致这种现象的原因,主要有以下几个因素:

不能正确认识体系认证
企业获得ISO体系认证之后,企业管理人员或者相关监督人员认为,企业只要获得ISO体系认证之后,质量就不会有任何的问题,很多企业的质量管理者不能正确认识质量体系认证,从而导致很多的企业市场竞争力下降,产品质量不合格,经济效益萧条等状况。
组织结构不合理
很多的企业由于缺少高明、文化素质比较高的管理者,导致企业内组织结构混乱,不合理,协调性差,质量管理工作只放在检测,评审的过程中,对质量的改进以及产品的开发等工作很难进行,导致企业产品的老化,产品不能适应社会以及人们的需要,从而导致市场地位下降。
质量管理人员素质参差不齐
有些企业内,由于质量管理人员的文化层次或者自身素质不同,并且很多企业的质量培训工作做不到位,导致质量管理人员的文化素质不能得到提高,并且很多质量管理人员在统计技术的应用中没有按照科学的方法进行管理不仅导致产品质量的下降,而且质量体系也难以保证。
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