销售年度工作总结(2012年度销售員工作总结怎么写)
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2023-11-24
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1. 销售年度工作总结,2012年度销售員工作总结怎么写?
先写自己的总结,做了什么事情。再写心得感受。再写年区域工作设想,最后写销售管理办法的几点建议。
范文:
自己从二一年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止年月日,年完成销售额元,完成全年销售任务的%,货款回笼率为%,销售单价比去年下降了%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,
首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
例如:、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨,而承租人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,
第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车结束后,约剩吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用。
今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,
于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的YHWS-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,
在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:一是技术含量高、附加值大的产品,如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后服务存在问题;二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的%,故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下:
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,
由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理,故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。
根据现在搜集的信息来看,榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解,陕北区域的电气生产厂家有二类:一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,同时又是省招标局入围企业,其销售价格同我厂基本相同,所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低,YHWS-/型避雷器销售价格仅为元/支、PRW-/销售价格为元/支,此类企业基本占领了代销领域。
六、年区域工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在延安区域,一是主要做好各县局自购工作,挑选几个用量较大且经济条件好的县局如:延川电力局、延长电力局做为重点,同时延安供电局已改造结束三年之久,应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购,三是在延安区域采用代理的形式,让利给代理商以展开县局的销售工作。
(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况,计划对榆林供电局继续工作不能松懈,在及时得到确切消息后做到有的放矢,同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商,主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作,以扩大销售渠道。
(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量,年计划积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务员考核后按办法如数兑现。
(二)年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)年应在情况允许的前提下对业务员松散管理,解除固定八小时工作制,采用定期汇报总结的形式,业务员可每周到厂-天办理其他事务,如出差应向领导汇报目的地及返回时间,在接领导通知后按时到厂,以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格,以激发业务员的销售热情。
2. 采购新人如何快速寻找供应商?
一.通过网络渠道寻找供应商
推荐几个实力强大的供应商网站
1.阿里巴巴
国内最大的供应商聚集地,在这里你可以找到你想要的所有类目。
2.慧聪网
仅次于阿里巴巴的B2B供货网,拥有超过1500万企业注册。
3.中国供应商
中国供应商是由中国互联网新闻中心推出的B2B网上贸易平台,有政府背书。
4.世界工厂网
世界工厂网是一个独具特色的实体制造型厂家聚集的电子商务门户网站。
5.中国制造网
中国制造网主要是以中小型企业为主,也是国际上有影响的电子商务平台。
二.通过行业内,来寻找供应商!
1.寻求老员工的帮助
问老员工以前是从哪采购的,找的哪里的供货商。因为有采购经验,这种方法还是比较快速的。
2.寻找竞品公司的供货商
看看跟自己竞争的公司,他们的供货商是哪家的,怎么联系的。通过走访调查,找到供货商也是不难的!
3. 如何利用互联网创业?
首先要区分两个概念,一个是用互联网思维去创业,另一种是创业项目如何用互联网思维发展,前者易死,后者易活。
当今的时代互联网思维创业已经不新鲜了,前几年你只要有好的模式,风投和私募基金都会跟进,像共享单车、拼多多等就是最好的例子。但是这两年互联网的热潮开始消退,互联网公司的死亡率高达百分之九十,基本格局和分层已经形成,而且宏利期已过,再想分一杯羹就很难了。
所以个人觉得还是先从底层琢磨一下如何让自己的项目或者产品与互联网相加,借助互联网的优势与线下互补,静下心来好好地运营自己的用户才是根本。
作为创业项目来说一开始立项其实可以借鉴互联网创业的思维,设计好思路:
1、确定目标客户的的人群画像
客户的需求点(目标客户需要什么样的产品)
目标客户的年龄、爱好、消费能力、社交圈子,目标客户潜在的“鱼塘”在哪里?
找到未被满足的社会性客户需求
2、分析项目的刚性需求与柔性需求
刚性需求:就是没有不行的需求——雪中送炭
人对空气、水和药品的需求
人对衣、食、住、行的需求
柔性需求:是为了有更好的需求——锦上添花
人们对保健品的需求
文化方面的需求
3、寻找或设计刚性需求
寻找刚性需求的路径:生命、生活、生产必需品
寻找刚性需求的线索:家长(教育)、学校(奥数)......
设计刚性需求:汽车、计算机、手机、QQ、微信
4、分析粘性需求与随机需求
粘性消费:一生一世的需求
随机消费:一生一次的需求
多数情况是随机消费,少数情况是粘性消费
5、设计粘性需求
设计思路:将客户的需求时间拉长,不断满足
设计方法:基本需求免费,增值服务收费,产品销售完成时不是结束,而是客户关系的开始。
例如:预存话费赠手机,主机赠送,销售耗材
粘性消费要建立在刚性的基础上:
粘性消费的基础是要有刚性的需求,粘性消费是习惯养成(21天习惯养成)
粘性消费是项目稳定利润来源的关键
例如:苹果+APP store
小米手机+安卓市场、拼车软件
6、挖掘客户的隐性需求
客户的需求能描述清楚么?(客户不会告诉你他们需要什么!)
隐性需求:客户说不出来但非常强烈的需求
客户隐性需求的分类:面子、政绩、安全、省钱、省心、放心
如何挖掘客户的隐性需求?
参考:马斯洛需求层次理论
7、价值主张和产品体系
主营产品或服务(通过什么产品或者服务为客户创造价值)
核心竞争优势(技术创新、模式创新、应用创新等核心优势)
产品体系(给客户提供不同层次的产品,或者给不同类型客户提供的相应产品)
4. 老板看到提成拿高了?
暂时坚持下去,天下的老板一个样。
但你这个公司老板人品确实欠佳。没有雄才大略,不知道用人唯贤。
他对劳动力没有任何敬畏之心,以为是进了可以任意讨价还价的菜市场。
员工提成制度会兼顾方方面面的考虑。
但有一点底线必须坚持:“不能朝令夕改。”
年底大家协商一次,于情于理才是可以接受的。
受人剥削的日子,正是鞭策和激励自己成长的过程。
坚持到翅膀硬了就马上离开。暂时坚持下去,另一方面的原因是,
相对于那种,拖欠工资不给耍套路,画大饼的老板,到后来还耍横的。
你遇到的这个不算是最坏的,多得不如少得,少得不如现得,就是这个道理。
我认识一个朋友在武汉上班,老板河南人姓江,做了三年只拿到一年的工资。
老板最后竞用一台破旧的面包车抵工资,朋友最后没办法,相对于其他的同事,他就还算是好的。
要工资没有,你跟他急,他在跟你耍横。
最后只能含着眼泪接受了这一台需要大修的二手面包车。
看到这里题主可能有个疑问。你的朋友为什么不提前走人?
有一段时间网络里流行的这样一个表情包。“一个人拿着一个袋子背起行囊准备回农村。”
旁边赋一段文字。城市套路深,我要回农村。这样一个段子晚饭后在沙发上刷到感觉比较幽默。
而现实中你真是碰到就是一场灾难。
当一个老板整天跟你称兄道弟,不定时的带着你和客户一起吃饭,公司忙忙碌碌的一派兴盛繁荣景象。
而一到发工资就说资金在工地上压住了。等等!再等等!在再等等!
如此这般套路谁也扛不住,只能越等越深。
最后总结……每个人都有一段受遭受剥削和压榨剥削,付出和收获不成正比,心有不甘的往事。这个时候尤其要注意坚守本心,不要怨天尤人。要用长远的眼光看待,这只是职场的一个短暂过程。抓紧时间利用公司的资源不断的学习和完善自己的职业技能,才是这一段打工经历中最大的收获。5. 如何管理好一个团队?
真正强大的团队不只是单纯的人员组成,也不只是如大多数人说的“发挥团队中每个人的强项”这么简单。
作为团队的管理者,想要正确营造团结作战的环境,则需要留意文章中CMC国际注册管理咨询师整理的这4点。
01 给“干劲”这个词打上封条
马上就要43岁的M先生,就职于某高级食材超市。他长期在东京郊区的大店里工作,1年前开始就任东京市中心小店的店长。因为小店到目前为止的业绩还不理想,他想在年末挽回业绩。
他这样想是因为出于地段原因,预计圣诞节晚会、年会等会带来比较大的购物需求。所以每天早上开会的时候,他都会在员工面前鼓动:“总之,这个年末要销售、销售、销售。”
但是,M先生感到员工们的工作态度并不是很积极。打工人员、零工人员就不用说了,就连正式员工看上去也和平时没什么变化,很平淡。M先生每天都对每个部下说:“再提高一下干劲!”
但是,这种说法逐渐变得空洞。每次说起来,大家似乎都很有精神地回答:“好的。”但是,销售额并没有增加,只有M先生的想法在空转。 犯下M先生这样错误的管理人员,在每个行业都有很多。
他们随便就将干劲这个词挂在嘴上。对干劲这个词进行定义的话,是“人在做某件事情时积极性的动因”。也就是说,M先生对员工所要求的是“提高工作积极性的动因”。
这件事情能够简单地做到吗?不能。人本来就是愿意偷懒的。对很多人而言,如果可能的话,就不想工作。像游戏、约会这一类的话,没有人提醒也会干劲高涨,而对于工作,干劲能维持在一个低水平就算尽力了。 本来在工作方面,就不应该使用干劲这样的模糊词汇。
motivation这个词汇,它应该就是毅力论中的“干劲”。或许因为是英语词汇,比较时髦,很多人就一拥而上地使用。但是,在行为科学管理中,所有事情都不依赖于干劲。越是业绩差的管理人员,越愿意使用干劲(motiv-ation)这个词。
这是因为教给员工出成果的工作方法本来就是管理人员要做的工作。而由于不教给员工工作方法并造成业绩恶化,他们却认识不到这一点,却寄希望于员工的“干劲”。 但是,不管怎样对“干劲”寄予希望,若应该教给员工的没有教,员工就出不来成果。
这样不管到什么时候都走不出这种恶性循环。日常工作中,在正常的精神状态下做出成绩是非常重要的,员工不可能总是保持高涨的干劲。 每个人都曾在百货店看见过在新年时销售福袋的情景。年轻销售人员以200%的干劲应对蜂拥而至的顾客。
但是,这种状态不会每天都有。如果员工每天都处于这种状态下,结果肯定是不管多么优秀的销售人员,都会“崩溃”。 如果你是经理,请将“干劲”这个词贴上封条,不管是对自己还是对部下,都不要使用这样模糊而且难以做到的词汇。
与此相比,不如把在正常的精神状态下做出成绩的工作方法告诉部下,并形成机制。 能做到这一点的话,不管什么时候、员工是谁,你的工作都能很好地运转起来。在越来越难确保人才的时代,管理人员最优先的关注点就在这里。在正常的状态下做出成绩,特别的努力不能持续。
02 用通用语言和机制共享信息
上司正在为没有机会和客户公司重要人物见面而苦恼,却意外获知一个不显眼的部下竟然和这个重要人物因为钓鱼而相熟。
上司很吃惊:“你怎么不早说呀!”这是一个电视广告的内容。这种情况不仅在虚拟世界里存在,在实际工作中也经常发生。很多公司都没有做到基本信息的共享。
一位作者曾在同一时间收到同一家出版社的不同编辑的写作委托。每个编辑人员都很认真努力,但是作者却会感到不安:“到底和谁谈好呢?出版社内部对此有什么看法?”而且,结果总会浪费一名编辑的努力和时间。
不管你的工作是什么,都必须和部下们(当然在全公司范围内也是同样)进行信息共享。特别是有关“组织”和“人物”方面的信息的共享,要形成机制。在因为工作关系交换名片时,要将交换名片的日期、状况等做成资料进行共享。
若某个客户的职位发生变化时,要在资料上注明。这时,不要忘记注明掌握这个信息的时间和掌握这个信息的员工。另外,还要加上与这个客户开展的工作、已经进行了的商业会谈、出现的问题等内容。
这样处理后,公司的任何员工在和这个客户打交道时,都可以进行恰当的应对,如“那个时候承蒙您给了关照”。如果不能做成资料,就要定期召开“信息共享会议”——和谁见了面、访问了什么公司、谁联络的、谈了什么内容,这些不是个人体验,而应该进行团队共享。
在这个时候,重要的是不掺杂个人感想。如“对A公司新项目负责人的印象是有点难接近”“签字的是年轻的B部门经理,可能是小于45岁”“因为被派去离家远的地方工作,C先生好像有点没精神”。这些都只是一个人所得到的印象,其他人也可能会有其他的看法。
而且,像“难接近”“年轻”“没精神”类似词汇都是联想出来的,每个人的感觉会有不同,并有可能和事实有出入。开始就将先入为主的信息输进去,就会造成方向性错误。
因此,互相汇报信息时,应只用固有名词和看得见的行动等通用语言进行描述。 如“A公司的新项目负责人叫田中一朗,一朗的‘朗’是明朗的‘朗’。他到门口来接待我了。
用了3分钟左右的时间打招呼并交换了名片”“昨天签完了下半年继续合作的合同,签名的是B部门经理。今后有关合同的事就和B部门经理联系”“4月1日起,C先生要被派到横滨中区的研究所,在那里的头衔是副主管,详细地址是……”像这样将基本但是很重要的内容无遗漏地共享给其他人非常重要。
但是,实际情况是员工在很多工作现场共享的都是模糊的感想。这样做会使工作效率非常低。另外,如果公司内部没有构筑起有效的信息共享系统的话,小纠纷就有可能发展成大问题。同样的事情不得不说多次,约定好“今后注意”的事情,对方并没有做到,遇到这种情况时,人会更恼怒。
这一点你应该深有体会。 信息就是财富,要把信息财富在团队内用好并保护好。为此,要将模糊的“认为是共享了”的做法彻底排除。“觉得已经共享了”的想法很可怕,要用固有名词和数字传达信息。
03 只“发挥强项”,团队会变弱
由于互联网的发展,工作推进方法发生了剧烈变化,特别是在销售领域,这种变化非常显著。以前,消费者个人能够得到的产品信息很有限,上门推销的方法很流行。
在那种情况下,崭露头角的销售员基本都具备不管怎么被拒绝都不气馁的韧劲和自来熟的秉性。 但是如今,消费者往往会通过互联网收集信息后再去店里看产品,光靠干劲进行销售就行不通了。现在要求的是建议型的销售方式,以前的销售冠军也可能派不上用场了,这种情况正在不断发生。
不只是销售领域,其他领域也都是一样,不能适应变化的人不断被淘汰。如果认为“这都是过时的大叔们会遇到的事情”,那就错了。今后也会发生一些我们在现在无法预测的变化。如果不能应对这种变化,那也就只有被淘汰了。
那么,需要成为什么样的人才可以呢? 在工作和培训中常被提及的一种说法是“发挥强项”。这是一种尝试,让员工做自己擅长的事情,而不做不擅长的事情,以此让人成长。当然,这种考虑本身没有错误。
每个人都有不同的个性,都有擅长和不擅长的事情。 假设你有小A、小B、小C这3名部下,如果很清楚他们各自的强项,人尽其才地进行配置,团队就会很好地起到作用,提高业绩。不仅如此,部下们也可以很自信地向前迈进。但是,仅仅这样做很危险。
只依赖人的长项,忽略弱项,那么,在发生环境变化时,他们就不能适应了。 以孩子的供餐为例,就很容易理解上面得到的问题。当人还是小学生的时候,被要求“不允许挑食”,老师一直在旁边监督,直到学生全部吃完。对于不喜欢的食物,有的孩子会在大家都去校园里玩耍的午休时间,一边哭一边吃。
现在不这样做了,学生可以只吃想吃的食物。这样一来,孩子们就会回避不喜欢的食物,长期以来,就会形成习惯,从而由于偏食身体抵抗力变弱。比如,越是采取回避胡萝卜的行为,就越不爱吃胡萝卜。
这样的孩子,如果被放在只有胡萝卜的环境下,很难生存。反过来说,如果曾经经常硬逼着自己吃胡萝卜,为了生存,这此孩子就能够吃下胡萝卜。 不管是你还是你的部下,都不知道今后会被放置在怎样的环境里。如被配置在从来没有想过的部门,或者公司被收购,开始做完全不同的工作。
这样的事情也许真会发生。 你有必要培养部下们,不管他们处于什么环境,都要能生存下去。 为此,不能过分地聚焦在他们的强项,平常也要让他们挑战不擅长的工作,提高抗压能力。这也是上司应该做的。当然,这样也可以防止“因为小A不在,这件事就不能做”这样的团队弱化现象。
但用毅力论去做不擅长的工作是不行的。对于不擅长的事情,行动起来和持续下去都很困难。为此,更希望很好地使用降低预期目标或设置很多小的目标这类行为科学手法。巧妙地让部下“克服不擅长”,部下和团队会变强数倍。
04 事业成功离不开沟通
如果问在现场工作的管理人员“部下怎么样”,他们大抵脱口而出的都是负面评价,如“很难按照想象的那样培养起来……”
但是,CMC国际注册管理咨询师有个案例,公司一名管理人员说:“部下教会了我一些事。” 这名管理人员H先生是中型广告公司销售部门的主管,他有4名部下,其中,小K是1年前刚进入公司的,小K很擅长沟通。在H先生的部门中,每个人基本上每天都在外出做销售活动。
小K向H先生或其他领导汇报或提问的时间就只能是早上或傍晚,但这个时间段大家都正在忙于自己的工作。 于是,小K会对H先生和领导们说一声“某件事情我发邮件了,请在有时间的时候给予指导”。不是发了邮件就结束了,而是打没打这一声招呼,决定了H先生和领导们能不能为他所说的事情抽出时间来。 对于这一点,小K自己也感觉到了。
实际上,H先生在3年前遇到过1名员工进入公司不久就辞职的情况。那名部下跟人事部门说的离职理由是“不适应公司内的氛围”。当时H先生想“这人真不行啊”。但是看了小K,H先生就想“是不是自己在沟通方面做得不够”。
小K是比较特别的,一般的普通年轻员工很少考虑公司内部的情况并行动。对于忙碌的上司和前辈,很多部下只想用邮件或留言进行信息传达和汇报。这是因为上司和前辈们浑身都散发出一种“现在很忙,别给我搭话”的气息。但是,在这样重复的过程中,就形成了公司内部的信息传达只通过邮件进行的企业文化,也就是不进行真正交流的企业文化。
某IT企业,员工之间都不打招呼。大家各自在座位上开始工作,到了离开公司的时间,就随意地回去。这样做工作也能运转,员工就没有感觉到需要打招呼。但是,作为管理人员,必须意识到这种做法的危险性。
缺乏内部交流的公司,一定会停滞不前。这是因为不管何种以计算机为对象的工作,都要靠有血有肉的人来完成。 公司内的交流,在公司规模小的时候还较容易进行,但是随着规模的扩大,就会变得很困难。即使是工作在同一个楼层的人,彼此见面时也不一定能准确地叫出对方的名字。
在这样的状态下,要想改善公司内的沟通,所需要的不是年轻部下们的努力,而是管理人员或公司上层的工作。 对此,要求将同窗、同事、部门内部的横向联系、经营层和员工之间的纵向联系、公司整体这3个方面有机联系在一起,形成沟通机制。具体来说,可以从以下几个方面着手:强化横向联系的进修制度和同窗会,优化纵向关系的公司内部信息交流制度和员工问卷,公司整体方面的公司内部博客等。
CMC国际注册管理咨询师指出,在这种情况下,重要的是,不是做出实施方案就算结束了,而是要落实到实际行动上。
并且,这只有管理人员才能做到,管理人员需要通过自己的行动激活公司内部的沟通。如果领导不率先进行团队沟通,公司就不会运转良好。
这些都是团队管理中不可忽视的内容:沟通、克服不擅长、共享、给“干劲”打上封条。有的时候,真不是团队不行,而是你的管理出了问题!CMC国际注册管理咨询师便是企业团队管理的“良医”,找到症结,分析问题,突破瓶颈,发挥团队最大潜力!
作者简介:CMC®国际注册管理咨询师
官网:WWW.CMC.CN
了解我们联系:dbacmc
6. 你们都知道跟团游有什么内幕?
跟团有以下几个内幕,财哥今天给大家分享一下。前段时间,带着家里老人,报了一个VIP团(纯玩团),去某市旅游,本想图个省心,发现照样挡不住暗藏的各种套路。
包括老祝自己单位最近组织的旅游,也已经交代的够详细,结果末了,还是中了招。
坑一:自费项目,电瓶车、小火车和游船
因为老人多,报的是纯玩团,无购物、伙食也不错,想来就没啥可担心了。谁知不然。自费项目,就是旅行社多赚钱的第一法宝。基本某市的每个景点,都有自费项目,例如坐船、坐小火车、坐电瓶车、坐缆车,价格都死贵,而且和常规的景区入口都不是一个地方,通常都没必要参加。但跟团的话,不参加这种自费项目,你是需要强大的内心的!导游通常会告诉远道而来的朋友们,某某景点地方太大,你光靠走路,根本看不到东西,或者会非常累;不走水道,会错过绝佳的美景;亦或者,通过旅行社买,享受折扣价,比自己到时候买划算......
一番威逼利诱之后,就是开始报名,参加的话交钱。此时,你会发现,一车人,基本上所有人都会报名。不报名可以吗?
当然可以,导游态度很好,但会告诉你,由于大家都报了自费项目,就你们家特殊,你们家到了景点自己买票进去玩,其他人是坐船的,从另外一个入口进景区!
基本主要景点,都是这种情况!
不报名,就意味着被孤立了,没人给你买票、没人给你带路,自己到点去集合。面临这种情况,你会怎么办?所以,这些自费项目,名曰自愿选择,实际上是变相的强制消费。某巢某方,广场上小火车来去5分钟,70元/人啊!朋友们!我自己走了下,10分钟也到了。
坑二:加塞项目,表演、按摩和海岛
国内国外旅游
通常也都会碰到导游推荐看一些演出。例如去泰国,导游会从第一天就开始给大家洗脑,某某演出有多么劲爆,勾起你的好奇心。然后在行程中的某一天,趁着旅行中的自由活动时间,让大家报名,愿意去的单独交钱。基本上,看完之后,心里肯定是骂娘的,性价比太低,吹牛成分太多,多是个破烂演出。
在国内旅游也是。导游通常的开场白是这样的:有些游客刚才问我,说导游,你看今天下午还有时间。
坑三:大师书法,限时特卖靠,这个东东,基本上每年都要碰到一回。
各类剧场演出,总会时不时出现这类的套路。
这次跟团游,安排了观看某知名相声剧场的表演,真心的烂。一共4个节目,第二个节目就是书法,号称他们专门邀请到了一位书法大师,送福利来了,非常难得。大师现场挥毫泼墨,写了几个字。然后看哪位观众手举的快,免费送了!接着就是限量5幅装裱的书法,完全是福利,仅300元一幅,大家抢吧!
我家姨竟然也动心了,举起了手,马上被我阻止了。
先不说是不是大师,即使真是个书法家,一天题写个几百幅作品,想来也不成问题。根本不值钱!
坑四:大门票、小门票
有时候,某个旅游产品,价格看着优惠,实际上是只包含了基本的消费,一定要看清楚。
典型的例子,就是门票。
你以为圆明园这个点含在报价里了,到了才发现,才是大门票;人家还有小门票呢!
而且作为精华的遗址部分,必须得买小门票才能进去。
另外像颐和园等,进去之后,很多景点,也都是需要单独购票。国内的很多景区,这种情况也是很常见。旅行社的报价,因为竞争,为了让客户感觉划算,实际上是有意无意地只包括了这些景点的大门票。等到你到了现场发现是坑,也只能暗暗骂娘了。
所以,报团之前,一定要确认清楚,有关门票的构成,不要光看价格。
坑五:景区购物,玉器、宝石和药材
但凡景点,必有购物区,而且通常是景区的出口处,必须经过。
这种明摆着的购物也就罢了,算不上套路。
需要提防的是以讲座、科普为名,伪装起来的贩卖行为,看着高大上,实际上是给人洗脑,花冤枉钱。
一群人去参观某古建筑,正式参观前,被带到了一楼的某个小房间(整个一层划分出多个这样的小房间,同时可以安排若干个旅行团),然后出来一位号称副馆长的中年人,讲解有关风水的知识。
在此之前,导游就已经在大巴车上做铺垫,谈风水、谈这处古建筑是某著名研究院的所在,里面的人有多牛逼,给多少名人看过风水、解决过问题。
风水讲完,继续带到一间放满小凳子的陈列厅,开始讲要推销的产品,然后还有大师出场,观察到目标对象,逮着给看相,一通催眠,果然有人一下“请”了两个大家伙回去,保平安、保财运,目测至少2万起。
前段时间,有亲戚去庐山,团费才几百,结果买回来一床蚕丝被,一问价格,1000多!看来也是被催眠了!
坑六:车上卖特产
到了行程的末期,就该导游亲自上场推销产品了。一般都是当地的特产。通常在旅行的第二天或者第三天,导游就会先埋下伏笔。会很认真地告诉大家,不要买景区的那些特产,价格贵、质量差,出了事找不到人。游客就会觉得,这个导游好,很负责,帮我们避雷。导游继续会提醒,如果真要带点东西回家,又没有时间去买,那就找我吧,厂家直接拿货,价格低、品质好,而且有问题随时可以找到人,跑不了。
如果是食品,还会拿出一包来,让游客们试吃。如果是药品类,例如泰国的青草药膏,还会经常拿出来让你试用,蚊子叮了涂一点、犯困了涂一点、中暑了涂一点.....
到最后一两天,就在大巴上,接受预订。
以我的观察,绝对都会有人买,而且数量不小。说白了,大家出来一趟,总觉得该带点当地特色的东西回去,自己没时间或者不愿意去外面找,既然导游说的这么靠谱,就买点吧。买了之后,通常会遇到如下的问题:
1、同样商品,在当地的超市里,卖的价格要低很多。例如烤鸭、芒果干、香烟、香水......
2、到手的东西,和导游给你看的,不是一个品牌。例如青海牦牛肉,试吃的时候,是一个有品牌的包装,味道也不错,真拿到货了,发现根本就是自己弄个包装袋的“三无产品”!
3、是一个牌子,但是细细一看,发现是不同的型号。你以为买到的是250元一条的烟,实际上是150元的那种货色。
一般地,只要跟团出游,千防万防,这六大坑,是躲不过的,或多或少,要中几个。关键,在于旅行社的精密安排和利用了人性的一些弱点。
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7. 为何一些投资人基金经理却称压力大甚至英年早逝?
基金经理跟巴菲特是不同的两种类型。
如果涉及到投资者期待,业绩盈利指标,暂时不具备盈利多少能力却非期待达到,当然会非常累和非常有压力。如果是像巴菲特那样,操作次数非常少,只是根据自己的判断准了之后,买入“物超所值”的公司股份后,拿着股票跟着公司一起成长,都是自己喜欢和独立判断的,即使股市不存在了仍然会做这样的生意,都是自己懂得,所以相对比较平静,不会有过于大的压力,相反巴菲特是跳着踢踏舞去上班。
另外,巴菲特当然也不是一帆风顺,也是从年轻开始投资最后才到老头的,他们也承担投资者期待压力,只是他跟入资金的人是一损俱损,一荣俱荣,亏大家都亏,赚都赚,自己和别人的本金都在里面,甚至是自己本金所占比例更大,参与者本金承受同样的机会和风险,这样投资者当然没什么去抱怨他的,再加上他做的都是自己懂得,多数也赚钱盈利了,就更没那么困难了,跟有些投资人,基金经理的方式和情况显然是有太多不同的。
巴菲特致股东的信,芒格的查理芒格智慧箴言录,都是可以阅读的,读完也许能更容易理解他们会是成功的投资者和长寿者,回归到本质了,模式方式成功,又具备判断力
其实还是有没有归到投资本质,买自己真正看好懂得认可的公司的股票,判断准了拿着不动,或者操作次数少又能赚钱,当然会很轻松,每一次操作判断都需要花费使用,时间,精力的。另外,长寿者他们不仅敢于在看到属于自己的机会。好的公司时,敢于行动。还敢于在看不到属于自己的机会时,不是属于自己的机会时,敢于不动。
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1. 销售年度工作总结,2012年度销售員工作总结怎么写?
先写自己的总结,做了什么事情。再写心得感受。再写年区域工作设想,最后写销售管理办法的几点建议。
范文:
自己从二一年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止年月日,年完成销售额元,完成全年销售任务的%,货款回笼率为%,销售单价比去年下降了%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,
首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
例如:、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨,而承租人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,
第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车结束后,约剩吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用。
今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,
于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的YHWS-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,
在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:一是技术含量高、附加值大的产品,如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后服务存在问题;二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的%,故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下:
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,
由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理,故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。
根据现在搜集的信息来看,榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解,陕北区域的电气生产厂家有二类:一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,同时又是省招标局入围企业,其销售价格同我厂基本相同,所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低,YHWS-/型避雷器销售价格仅为元/支、PRW-/销售价格为元/支,此类企业基本占领了代销领域。
六、年区域工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在延安区域,一是主要做好各县局自购工作,挑选几个用量较大且经济条件好的县局如:延川电力局、延长电力局做为重点,同时延安供电局已改造结束三年之久,应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购,三是在延安区域采用代理的形式,让利给代理商以展开县局的销售工作。
(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况,计划对榆林供电局继续工作不能松懈,在及时得到确切消息后做到有的放矢,同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商,主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作,以扩大销售渠道。
(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量,年计划积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务员考核后按办法如数兑现。
(二)年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)年应在情况允许的前提下对业务员松散管理,解除固定八小时工作制,采用定期汇报总结的形式,业务员可每周到厂-天办理其他事务,如出差应向领导汇报目的地及返回时间,在接领导通知后按时到厂,以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格,以激发业务员的销售热情。
2. 采购新人如何快速寻找供应商?
一.通过网络渠道寻找供应商
推荐几个实力强大的供应商网站
1.阿里巴巴
国内最大的供应商聚集地,在这里你可以找到你想要的所有类目。
2.慧聪网
仅次于阿里巴巴的B2B供货网,拥有超过1500万企业注册。
3.中国供应商
中国供应商是由中国互联网新闻中心推出的B2B网上贸易平台,有政府背书。
4.世界工厂网
世界工厂网是一个独具特色的实体制造型厂家聚集的电子商务门户网站。
5.中国制造网
中国制造网主要是以中小型企业为主,也是国际上有影响的电子商务平台。
二.通过行业内,来寻找供应商!
1.寻求老员工的帮助
问老员工以前是从哪采购的,找的哪里的供货商。因为有采购经验,这种方法还是比较快速的。
2.寻找竞品公司的供货商
看看跟自己竞争的公司,他们的供货商是哪家的,怎么联系的。通过走访调查,找到供货商也是不难的!
3. 如何利用互联网创业?
首先要区分两个概念,一个是用互联网思维去创业,另一种是创业项目如何用互联网思维发展,前者易死,后者易活。
当今的时代互联网思维创业已经不新鲜了,前几年你只要有好的模式,风投和私募基金都会跟进,像共享单车、拼多多等就是最好的例子。但是这两年互联网的热潮开始消退,互联网公司的死亡率高达百分之九十,基本格局和分层已经形成,而且宏利期已过,再想分一杯羹就很难了。
所以个人觉得还是先从底层琢磨一下如何让自己的项目或者产品与互联网相加,借助互联网的优势与线下互补,静下心来好好地运营自己的用户才是根本。
作为创业项目来说一开始立项其实可以借鉴互联网创业的思维,设计好思路:
1、确定目标客户的的人群画像
客户的需求点(目标客户需要什么样的产品)
目标客户的年龄、爱好、消费能力、社交圈子,目标客户潜在的“鱼塘”在哪里?
找到未被满足的社会性客户需求
2、分析项目的刚性需求与柔性需求
刚性需求:就是没有不行的需求——雪中送炭
人对空气、水和药品的需求
人对衣、食、住、行的需求
柔性需求:是为了有更好的需求——锦上添花
人们对保健品的需求
文化方面的需求
3、寻找或设计刚性需求
寻找刚性需求的路径:生命、生活、生产必需品
寻找刚性需求的线索:家长(教育)、学校(奥数)......
设计刚性需求:汽车、计算机、手机、QQ、微信
4、分析粘性需求与随机需求
粘性消费:一生一世的需求
随机消费:一生一次的需求
多数情况是随机消费,少数情况是粘性消费
5、设计粘性需求
设计思路:将客户的需求时间拉长,不断满足
设计方法:基本需求免费,增值服务收费,产品销售完成时不是结束,而是客户关系的开始。
例如:预存话费赠手机,主机赠送,销售耗材
粘性消费要建立在刚性的基础上:
粘性消费的基础是要有刚性的需求,粘性消费是习惯养成(21天习惯养成)
粘性消费是项目稳定利润来源的关键
例如:苹果+APP store
小米手机+安卓市场、拼车软件
6、挖掘客户的隐性需求
客户的需求能描述清楚么?(客户不会告诉你他们需要什么!)
隐性需求:客户说不出来但非常强烈的需求
客户隐性需求的分类:面子、政绩、安全、省钱、省心、放心
如何挖掘客户的隐性需求?
参考:马斯洛需求层次理论
7、价值主张和产品体系
主营产品或服务(通过什么产品或者服务为客户创造价值)
核心竞争优势(技术创新、模式创新、应用创新等核心优势)
产品体系(给客户提供不同层次的产品,或者给不同类型客户提供的相应产品)
4. 老板看到提成拿高了?
暂时坚持下去,天下的老板一个样。
但你这个公司老板人品确实欠佳。没有雄才大略,不知道用人唯贤。
他对劳动力没有任何敬畏之心,以为是进了可以任意讨价还价的菜市场。
员工提成制度会兼顾方方面面的考虑。
但有一点底线必须坚持:“不能朝令夕改。”
年底大家协商一次,于情于理才是可以接受的。
受人剥削的日子,正是鞭策和激励自己成长的过程。
坚持到翅膀硬了就马上离开。暂时坚持下去,另一方面的原因是,
相对于那种,拖欠工资不给耍套路,画大饼的老板,到后来还耍横的。
你遇到的这个不算是最坏的,多得不如少得,少得不如现得,就是这个道理。
我认识一个朋友在武汉上班,老板河南人姓江,做了三年只拿到一年的工资。
老板最后竞用一台破旧的面包车抵工资,朋友最后没办法,相对于其他的同事,他就还算是好的。
要工资没有,你跟他急,他在跟你耍横。
最后只能含着眼泪接受了这一台需要大修的二手面包车。
看到这里题主可能有个疑问。你的朋友为什么不提前走人?
有一段时间网络里流行的这样一个表情包。“一个人拿着一个袋子背起行囊准备回农村。”
旁边赋一段文字。城市套路深,我要回农村。这样一个段子晚饭后在沙发上刷到感觉比较幽默。
而现实中你真是碰到就是一场灾难。
当一个老板整天跟你称兄道弟,不定时的带着你和客户一起吃饭,公司忙忙碌碌的一派兴盛繁荣景象。
而一到发工资就说资金在工地上压住了。等等!再等等!在再等等!
如此这般套路谁也扛不住,只能越等越深。
最后总结……每个人都有一段受遭受剥削和压榨剥削,付出和收获不成正比,心有不甘的往事。这个时候尤其要注意坚守本心,不要怨天尤人。要用长远的眼光看待,这只是职场的一个短暂过程。抓紧时间利用公司的资源不断的学习和完善自己的职业技能,才是这一段打工经历中最大的收获。5. 如何管理好一个团队?
真正强大的团队不只是单纯的人员组成,也不只是如大多数人说的“发挥团队中每个人的强项”这么简单。
作为团队的管理者,想要正确营造团结作战的环境,则需要留意文章中CMC国际注册管理咨询师整理的这4点。
01 给“干劲”这个词打上封条
马上就要43岁的M先生,就职于某高级食材超市。他长期在东京郊区的大店里工作,1年前开始就任东京市中心小店的店长。因为小店到目前为止的业绩还不理想,他想在年末挽回业绩。
他这样想是因为出于地段原因,预计圣诞节晚会、年会等会带来比较大的购物需求。所以每天早上开会的时候,他都会在员工面前鼓动:“总之,这个年末要销售、销售、销售。”
但是,M先生感到员工们的工作态度并不是很积极。打工人员、零工人员就不用说了,就连正式员工看上去也和平时没什么变化,很平淡。M先生每天都对每个部下说:“再提高一下干劲!”
但是,这种说法逐渐变得空洞。每次说起来,大家似乎都很有精神地回答:“好的。”但是,销售额并没有增加,只有M先生的想法在空转。 犯下M先生这样错误的管理人员,在每个行业都有很多。
他们随便就将干劲这个词挂在嘴上。对干劲这个词进行定义的话,是“人在做某件事情时积极性的动因”。也就是说,M先生对员工所要求的是“提高工作积极性的动因”。
这件事情能够简单地做到吗?不能。人本来就是愿意偷懒的。对很多人而言,如果可能的话,就不想工作。像游戏、约会这一类的话,没有人提醒也会干劲高涨,而对于工作,干劲能维持在一个低水平就算尽力了。 本来在工作方面,就不应该使用干劲这样的模糊词汇。
motivation这个词汇,它应该就是毅力论中的“干劲”。或许因为是英语词汇,比较时髦,很多人就一拥而上地使用。但是,在行为科学管理中,所有事情都不依赖于干劲。越是业绩差的管理人员,越愿意使用干劲(motiv-ation)这个词。
这是因为教给员工出成果的工作方法本来就是管理人员要做的工作。而由于不教给员工工作方法并造成业绩恶化,他们却认识不到这一点,却寄希望于员工的“干劲”。 但是,不管怎样对“干劲”寄予希望,若应该教给员工的没有教,员工就出不来成果。
这样不管到什么时候都走不出这种恶性循环。日常工作中,在正常的精神状态下做出成绩是非常重要的,员工不可能总是保持高涨的干劲。 每个人都曾在百货店看见过在新年时销售福袋的情景。年轻销售人员以200%的干劲应对蜂拥而至的顾客。
但是,这种状态不会每天都有。如果员工每天都处于这种状态下,结果肯定是不管多么优秀的销售人员,都会“崩溃”。 如果你是经理,请将“干劲”这个词贴上封条,不管是对自己还是对部下,都不要使用这样模糊而且难以做到的词汇。
与此相比,不如把在正常的精神状态下做出成绩的工作方法告诉部下,并形成机制。 能做到这一点的话,不管什么时候、员工是谁,你的工作都能很好地运转起来。在越来越难确保人才的时代,管理人员最优先的关注点就在这里。在正常的状态下做出成绩,特别的努力不能持续。
02 用通用语言和机制共享信息
上司正在为没有机会和客户公司重要人物见面而苦恼,却意外获知一个不显眼的部下竟然和这个重要人物因为钓鱼而相熟。
上司很吃惊:“你怎么不早说呀!”这是一个电视广告的内容。这种情况不仅在虚拟世界里存在,在实际工作中也经常发生。很多公司都没有做到基本信息的共享。
一位作者曾在同一时间收到同一家出版社的不同编辑的写作委托。每个编辑人员都很认真努力,但是作者却会感到不安:“到底和谁谈好呢?出版社内部对此有什么看法?”而且,结果总会浪费一名编辑的努力和时间。
不管你的工作是什么,都必须和部下们(当然在全公司范围内也是同样)进行信息共享。特别是有关“组织”和“人物”方面的信息的共享,要形成机制。在因为工作关系交换名片时,要将交换名片的日期、状况等做成资料进行共享。
若某个客户的职位发生变化时,要在资料上注明。这时,不要忘记注明掌握这个信息的时间和掌握这个信息的员工。另外,还要加上与这个客户开展的工作、已经进行了的商业会谈、出现的问题等内容。
这样处理后,公司的任何员工在和这个客户打交道时,都可以进行恰当的应对,如“那个时候承蒙您给了关照”。如果不能做成资料,就要定期召开“信息共享会议”——和谁见了面、访问了什么公司、谁联络的、谈了什么内容,这些不是个人体验,而应该进行团队共享。
在这个时候,重要的是不掺杂个人感想。如“对A公司新项目负责人的印象是有点难接近”“签字的是年轻的B部门经理,可能是小于45岁”“因为被派去离家远的地方工作,C先生好像有点没精神”。这些都只是一个人所得到的印象,其他人也可能会有其他的看法。
而且,像“难接近”“年轻”“没精神”类似词汇都是联想出来的,每个人的感觉会有不同,并有可能和事实有出入。开始就将先入为主的信息输进去,就会造成方向性错误。
因此,互相汇报信息时,应只用固有名词和看得见的行动等通用语言进行描述。 如“A公司的新项目负责人叫田中一朗,一朗的‘朗’是明朗的‘朗’。他到门口来接待我了。
用了3分钟左右的时间打招呼并交换了名片”“昨天签完了下半年继续合作的合同,签名的是B部门经理。今后有关合同的事就和B部门经理联系”“4月1日起,C先生要被派到横滨中区的研究所,在那里的头衔是副主管,详细地址是……”像这样将基本但是很重要的内容无遗漏地共享给其他人非常重要。
但是,实际情况是员工在很多工作现场共享的都是模糊的感想。这样做会使工作效率非常低。另外,如果公司内部没有构筑起有效的信息共享系统的话,小纠纷就有可能发展成大问题。同样的事情不得不说多次,约定好“今后注意”的事情,对方并没有做到,遇到这种情况时,人会更恼怒。
这一点你应该深有体会。 信息就是财富,要把信息财富在团队内用好并保护好。为此,要将模糊的“认为是共享了”的做法彻底排除。“觉得已经共享了”的想法很可怕,要用固有名词和数字传达信息。
03 只“发挥强项”,团队会变弱
由于互联网的发展,工作推进方法发生了剧烈变化,特别是在销售领域,这种变化非常显著。以前,消费者个人能够得到的产品信息很有限,上门推销的方法很流行。
在那种情况下,崭露头角的销售员基本都具备不管怎么被拒绝都不气馁的韧劲和自来熟的秉性。 但是如今,消费者往往会通过互联网收集信息后再去店里看产品,光靠干劲进行销售就行不通了。现在要求的是建议型的销售方式,以前的销售冠军也可能派不上用场了,这种情况正在不断发生。
不只是销售领域,其他领域也都是一样,不能适应变化的人不断被淘汰。如果认为“这都是过时的大叔们会遇到的事情”,那就错了。今后也会发生一些我们在现在无法预测的变化。如果不能应对这种变化,那也就只有被淘汰了。
那么,需要成为什么样的人才可以呢? 在工作和培训中常被提及的一种说法是“发挥强项”。这是一种尝试,让员工做自己擅长的事情,而不做不擅长的事情,以此让人成长。当然,这种考虑本身没有错误。
每个人都有不同的个性,都有擅长和不擅长的事情。 假设你有小A、小B、小C这3名部下,如果很清楚他们各自的强项,人尽其才地进行配置,团队就会很好地起到作用,提高业绩。不仅如此,部下们也可以很自信地向前迈进。但是,仅仅这样做很危险。
只依赖人的长项,忽略弱项,那么,在发生环境变化时,他们就不能适应了。 以孩子的供餐为例,就很容易理解上面得到的问题。当人还是小学生的时候,被要求“不允许挑食”,老师一直在旁边监督,直到学生全部吃完。对于不喜欢的食物,有的孩子会在大家都去校园里玩耍的午休时间,一边哭一边吃。
现在不这样做了,学生可以只吃想吃的食物。这样一来,孩子们就会回避不喜欢的食物,长期以来,就会形成习惯,从而由于偏食身体抵抗力变弱。比如,越是采取回避胡萝卜的行为,就越不爱吃胡萝卜。
这样的孩子,如果被放在只有胡萝卜的环境下,很难生存。反过来说,如果曾经经常硬逼着自己吃胡萝卜,为了生存,这此孩子就能够吃下胡萝卜。 不管是你还是你的部下,都不知道今后会被放置在怎样的环境里。如被配置在从来没有想过的部门,或者公司被收购,开始做完全不同的工作。
这样的事情也许真会发生。 你有必要培养部下们,不管他们处于什么环境,都要能生存下去。 为此,不能过分地聚焦在他们的强项,平常也要让他们挑战不擅长的工作,提高抗压能力。这也是上司应该做的。当然,这样也可以防止“因为小A不在,这件事就不能做”这样的团队弱化现象。
但用毅力论去做不擅长的工作是不行的。对于不擅长的事情,行动起来和持续下去都很困难。为此,更希望很好地使用降低预期目标或设置很多小的目标这类行为科学手法。巧妙地让部下“克服不擅长”,部下和团队会变强数倍。
04 事业成功离不开沟通
如果问在现场工作的管理人员“部下怎么样”,他们大抵脱口而出的都是负面评价,如“很难按照想象的那样培养起来……”
但是,CMC国际注册管理咨询师有个案例,公司一名管理人员说:“部下教会了我一些事。” 这名管理人员H先生是中型广告公司销售部门的主管,他有4名部下,其中,小K是1年前刚进入公司的,小K很擅长沟通。在H先生的部门中,每个人基本上每天都在外出做销售活动。
小K向H先生或其他领导汇报或提问的时间就只能是早上或傍晚,但这个时间段大家都正在忙于自己的工作。 于是,小K会对H先生和领导们说一声“某件事情我发邮件了,请在有时间的时候给予指导”。不是发了邮件就结束了,而是打没打这一声招呼,决定了H先生和领导们能不能为他所说的事情抽出时间来。 对于这一点,小K自己也感觉到了。
实际上,H先生在3年前遇到过1名员工进入公司不久就辞职的情况。那名部下跟人事部门说的离职理由是“不适应公司内的氛围”。当时H先生想“这人真不行啊”。但是看了小K,H先生就想“是不是自己在沟通方面做得不够”。
小K是比较特别的,一般的普通年轻员工很少考虑公司内部的情况并行动。对于忙碌的上司和前辈,很多部下只想用邮件或留言进行信息传达和汇报。这是因为上司和前辈们浑身都散发出一种“现在很忙,别给我搭话”的气息。但是,在这样重复的过程中,就形成了公司内部的信息传达只通过邮件进行的企业文化,也就是不进行真正交流的企业文化。
某IT企业,员工之间都不打招呼。大家各自在座位上开始工作,到了离开公司的时间,就随意地回去。这样做工作也能运转,员工就没有感觉到需要打招呼。但是,作为管理人员,必须意识到这种做法的危险性。
缺乏内部交流的公司,一定会停滞不前。这是因为不管何种以计算机为对象的工作,都要靠有血有肉的人来完成。 公司内的交流,在公司规模小的时候还较容易进行,但是随着规模的扩大,就会变得很困难。即使是工作在同一个楼层的人,彼此见面时也不一定能准确地叫出对方的名字。
在这样的状态下,要想改善公司内的沟通,所需要的不是年轻部下们的努力,而是管理人员或公司上层的工作。 对此,要求将同窗、同事、部门内部的横向联系、经营层和员工之间的纵向联系、公司整体这3个方面有机联系在一起,形成沟通机制。具体来说,可以从以下几个方面着手:强化横向联系的进修制度和同窗会,优化纵向关系的公司内部信息交流制度和员工问卷,公司整体方面的公司内部博客等。
CMC国际注册管理咨询师指出,在这种情况下,重要的是,不是做出实施方案就算结束了,而是要落实到实际行动上。
并且,这只有管理人员才能做到,管理人员需要通过自己的行动激活公司内部的沟通。如果领导不率先进行团队沟通,公司就不会运转良好。
这些都是团队管理中不可忽视的内容:沟通、克服不擅长、共享、给“干劲”打上封条。有的时候,真不是团队不行,而是你的管理出了问题!CMC国际注册管理咨询师便是企业团队管理的“良医”,找到症结,分析问题,突破瓶颈,发挥团队最大潜力!
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6. 你们都知道跟团游有什么内幕?
跟团有以下几个内幕,财哥今天给大家分享一下。前段时间,带着家里老人,报了一个VIP团(纯玩团),去某市旅游,本想图个省心,发现照样挡不住暗藏的各种套路。
包括老祝自己单位最近组织的旅游,也已经交代的够详细,结果末了,还是中了招。
坑一:自费项目,电瓶车、小火车和游船
因为老人多,报的是纯玩团,无购物、伙食也不错,想来就没啥可担心了。谁知不然。自费项目,就是旅行社多赚钱的第一法宝。基本某市的每个景点,都有自费项目,例如坐船、坐小火车、坐电瓶车、坐缆车,价格都死贵,而且和常规的景区入口都不是一个地方,通常都没必要参加。但跟团的话,不参加这种自费项目,你是需要强大的内心的!导游通常会告诉远道而来的朋友们,某某景点地方太大,你光靠走路,根本看不到东西,或者会非常累;不走水道,会错过绝佳的美景;亦或者,通过旅行社买,享受折扣价,比自己到时候买划算......
一番威逼利诱之后,就是开始报名,参加的话交钱。此时,你会发现,一车人,基本上所有人都会报名。不报名可以吗?
当然可以,导游态度很好,但会告诉你,由于大家都报了自费项目,就你们家特殊,你们家到了景点自己买票进去玩,其他人是坐船的,从另外一个入口进景区!
基本主要景点,都是这种情况!
不报名,就意味着被孤立了,没人给你买票、没人给你带路,自己到点去集合。面临这种情况,你会怎么办?所以,这些自费项目,名曰自愿选择,实际上是变相的强制消费。某巢某方,广场上小火车来去5分钟,70元/人啊!朋友们!我自己走了下,10分钟也到了。
坑二:加塞项目,表演、按摩和海岛
国内国外旅游
通常也都会碰到导游推荐看一些演出。例如去泰国,导游会从第一天就开始给大家洗脑,某某演出有多么劲爆,勾起你的好奇心。然后在行程中的某一天,趁着旅行中的自由活动时间,让大家报名,愿意去的单独交钱。基本上,看完之后,心里肯定是骂娘的,性价比太低,吹牛成分太多,多是个破烂演出。
在国内旅游也是。导游通常的开场白是这样的:有些游客刚才问我,说导游,你看今天下午还有时间。
坑三:大师书法,限时特卖靠,这个东东,基本上每年都要碰到一回。
各类剧场演出,总会时不时出现这类的套路。
这次跟团游,安排了观看某知名相声剧场的表演,真心的烂。一共4个节目,第二个节目就是书法,号称他们专门邀请到了一位书法大师,送福利来了,非常难得。大师现场挥毫泼墨,写了几个字。然后看哪位观众手举的快,免费送了!接着就是限量5幅装裱的书法,完全是福利,仅300元一幅,大家抢吧!
我家姨竟然也动心了,举起了手,马上被我阻止了。
先不说是不是大师,即使真是个书法家,一天题写个几百幅作品,想来也不成问题。根本不值钱!
坑四:大门票、小门票
有时候,某个旅游产品,价格看着优惠,实际上是只包含了基本的消费,一定要看清楚。
典型的例子,就是门票。
你以为圆明园这个点含在报价里了,到了才发现,才是大门票;人家还有小门票呢!
而且作为精华的遗址部分,必须得买小门票才能进去。
另外像颐和园等,进去之后,很多景点,也都是需要单独购票。国内的很多景区,这种情况也是很常见。旅行社的报价,因为竞争,为了让客户感觉划算,实际上是有意无意地只包括了这些景点的大门票。等到你到了现场发现是坑,也只能暗暗骂娘了。
所以,报团之前,一定要确认清楚,有关门票的构成,不要光看价格。
坑五:景区购物,玉器、宝石和药材
但凡景点,必有购物区,而且通常是景区的出口处,必须经过。
这种明摆着的购物也就罢了,算不上套路。
需要提防的是以讲座、科普为名,伪装起来的贩卖行为,看着高大上,实际上是给人洗脑,花冤枉钱。
一群人去参观某古建筑,正式参观前,被带到了一楼的某个小房间(整个一层划分出多个这样的小房间,同时可以安排若干个旅行团),然后出来一位号称副馆长的中年人,讲解有关风水的知识。
在此之前,导游就已经在大巴车上做铺垫,谈风水、谈这处古建筑是某著名研究院的所在,里面的人有多牛逼,给多少名人看过风水、解决过问题。
风水讲完,继续带到一间放满小凳子的陈列厅,开始讲要推销的产品,然后还有大师出场,观察到目标对象,逮着给看相,一通催眠,果然有人一下“请”了两个大家伙回去,保平安、保财运,目测至少2万起。
前段时间,有亲戚去庐山,团费才几百,结果买回来一床蚕丝被,一问价格,1000多!看来也是被催眠了!
坑六:车上卖特产
到了行程的末期,就该导游亲自上场推销产品了。一般都是当地的特产。通常在旅行的第二天或者第三天,导游就会先埋下伏笔。会很认真地告诉大家,不要买景区的那些特产,价格贵、质量差,出了事找不到人。游客就会觉得,这个导游好,很负责,帮我们避雷。导游继续会提醒,如果真要带点东西回家,又没有时间去买,那就找我吧,厂家直接拿货,价格低、品质好,而且有问题随时可以找到人,跑不了。
如果是食品,还会拿出一包来,让游客们试吃。如果是药品类,例如泰国的青草药膏,还会经常拿出来让你试用,蚊子叮了涂一点、犯困了涂一点、中暑了涂一点.....
到最后一两天,就在大巴上,接受预订。
以我的观察,绝对都会有人买,而且数量不小。说白了,大家出来一趟,总觉得该带点当地特色的东西回去,自己没时间或者不愿意去外面找,既然导游说的这么靠谱,就买点吧。买了之后,通常会遇到如下的问题:
1、同样商品,在当地的超市里,卖的价格要低很多。例如烤鸭、芒果干、香烟、香水......
2、到手的东西,和导游给你看的,不是一个品牌。例如青海牦牛肉,试吃的时候,是一个有品牌的包装,味道也不错,真拿到货了,发现根本就是自己弄个包装袋的“三无产品”!
3、是一个牌子,但是细细一看,发现是不同的型号。你以为买到的是250元一条的烟,实际上是150元的那种货色。
一般地,只要跟团出游,千防万防,这六大坑,是躲不过的,或多或少,要中几个。关键,在于旅行社的精密安排和利用了人性的一些弱点。
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7. 为何一些投资人基金经理却称压力大甚至英年早逝?
基金经理跟巴菲特是不同的两种类型。
如果涉及到投资者期待,业绩盈利指标,暂时不具备盈利多少能力却非期待达到,当然会非常累和非常有压力。如果是像巴菲特那样,操作次数非常少,只是根据自己的判断准了之后,买入“物超所值”的公司股份后,拿着股票跟着公司一起成长,都是自己喜欢和独立判断的,即使股市不存在了仍然会做这样的生意,都是自己懂得,所以相对比较平静,不会有过于大的压力,相反巴菲特是跳着踢踏舞去上班。
另外,巴菲特当然也不是一帆风顺,也是从年轻开始投资最后才到老头的,他们也承担投资者期待压力,只是他跟入资金的人是一损俱损,一荣俱荣,亏大家都亏,赚都赚,自己和别人的本金都在里面,甚至是自己本金所占比例更大,参与者本金承受同样的机会和风险,这样投资者当然没什么去抱怨他的,再加上他做的都是自己懂得,多数也赚钱盈利了,就更没那么困难了,跟有些投资人,基金经理的方式和情况显然是有太多不同的。
巴菲特致股东的信,芒格的查理芒格智慧箴言录,都是可以阅读的,读完也许能更容易理解他们会是成功的投资者和长寿者,回归到本质了,模式方式成功,又具备判断力
其实还是有没有归到投资本质,买自己真正看好懂得认可的公司的股票,判断准了拿着不动,或者操作次数少又能赚钱,当然会很轻松,每一次操作判断都需要花费使用,时间,精力的。另外,长寿者他们不仅敢于在看到属于自己的机会。好的公司时,敢于行动。还敢于在看不到属于自己的机会时,不是属于自己的机会时,敢于不动。
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